Eliminación de cuenta en ANTORCHA

Cómo solicitar la eliminación de su cuenta

Cualquier persona con una cuenta en ANTORCHA (en el panel web o en la aplicación móvil) puede pedir que su cuenta y sus datos personales sean eliminados, conforme al Artículo VII de la Política de Privacidad.

1. Desde la aplicación o el panel (vía recomendada): en «Mi perfil», el botón «Eliminar mi cuenta» registra la solicitud al instante, con su identidad ya verificada por la propia sesión.
2. Por correo (canal alternativo): escriba a legal@antorcha.space desde el mismo correo con el que accede a ANTORCHA, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Si la solicitud llega desde otro correo, le pediremos confirmación desde el correo de la cuenta; sin esa confirmación no se ejecuta.
3. Ejecutamos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud registrada o verificada y le confirmamos por correo cuando esté hecha.

No hace falta desinstalar la aplicación ni cerrar sesión antes de pedirlo.

Qué se elimina

• Su identidad de acceso (correo, contraseña o inicio de sesión con Google) y las sesiones activas en todos sus dispositivos.
• Su nombre para mostrar y sus preferencias.
• Los dispositivos registrados para recibir notificaciones push.
• Sus conversaciones con el asistente de ANTORCHA.

Qué se conserva y por qué

• El registro de su aceptación de los Términos y de la Política de Privacidad, sin dirección IP ni datos del dispositivo, durante 10 años (obligación de prueba del consentimiento).
• Los asientos de auditoría y los registros operativos, sin datos que lo identifiquen (integridad y métricas del servicio).
• Los datos de monitoreo de las instalaciones pertenecen a la Organización cliente, no al usuario, y no se ven afectados.
• Los respaldos del proveedor de base de datos expiran según su ciclo de retención (Artículo VIII de la Política de Privacidad).

Si su cuenta pertenece a una Organización

Si usted accede como parte de una Organización cliente, avisaremos al contacto de esa Organización cuando corresponda; el contrato de servicio es con la empresa, pero su cuenta individual se elimina igual.

Para cualquier otro derecho sobre sus datos (acceso, rectificación, oposición), escriba también a legal@antorcha.space.